工作总结
在过去的一年里，我作为酒店出纳，主要负责酒店收支管理和客人账务处理。通过这一年的工作经验，我认为自己有了一些经验和感悟。
1. 熟悉财务软件
对于酒店出纳来说，熟练掌握相关财务软件非常重要。在我的工作中，我学习并使用了“金蝶”、“用友”等多种财务软件。这些软件可以帮助我们快速、准确地记录和处理酒店的收支情况。
2. 仔细核对账单
酒店是一个高消费、高服务的行业，在日常运营中难免会出现各种账单异常情况。因此，作为酒店出纳我们必须时刻保持警惕性，并仔细核对每一笔账单的内容和金额。
3. 保密意识强
在处理客人账务时，我们必须始终保持机密意识，并严格遵守公司规定。针对不同类型的客户需求，我们需要采取不同的策略，并有针对性地制定解决方案。
工作计划
回顾过去一年的工作经验，我深感还有很多需要提高和完善之处。因此，在新的一年里，我制定了以下几点计划：
1. 学习更多专业知识
在新的一年里，我将更加注重学习相关专业知识，并尽可能参加各种培训、讲座等活动。这样可以帮助我更好地理解和掌握出纳相关知识和技能。
2. 提升服务水平
作为酒店出纳员，我们除了要做好基本的财务管理外，还需要具备优秀的服务意识，并能够及时有效地解决客户问题。因此，在新的一年里，我将不断提升自己的服务水平，并与其他部门紧密配合、协调工作。
3. 提高应变能力
在日常工作中难免会遇到各种突发情况或问题，在这种情况下需要我们快速反应并采取有效措施进行应对。因此，在新的一年里，我将进一步提高自己应变能力，并通过实践不断学习成长。
总之，在未来工作中我将着重加强专业知识学习、提升服务水平以及提高自身应变能力等方面去进步和完善自己，在实际操作中也会不断总结经验教训以便更好地改正错误并进行改进。
