银行综合部工作总结及工作计划

一、工作总结

在过去的一年中，银行综合部的各项工作取得了显著的成效。首先，我们成功地完成了年度财务目标，并且实现了盈利增长。其次，我们加强了对客户服务的管理和监督，提高了客户满意度。此外，我们还积极开展金融产品创新和推广活动，不断扩大业务范围。

二、工作亮点

1. 强化风险控制管理

我们不断完善风险控制管理体系，建立健全内部控制和审计机制，并严格执行各项规章制度。

2. 提升客户服务水平

我们加强了对客户服务的培训和考核，提升了员工服务意识和技能水平。同时，通过优化业务流程和技术手段，缩短了办理时间，提高了办理效率。

3. 推进金融产品创新

我们积极开展金融产品创新活动，并根据市场需求推出多款具有竞争力的金融产品。同时，通过各种宣传和推广活动，提升了产品知名度和市场份额。

三、存在问题

1. 人员流失较大

在过去一年中，我们共有5名员工离职，其中包括2名管理人员。这对我们的工作带来了一定的影响。

2. 员工素质需要提高

虽然我们加强了对员工培训和考核，但仍有一部分员工服务意识和技能水平不够高，需要进一步加强培训。

四、工作计划

1. 加强人才引进和培养

针对人员流失较大的问题，我们将加强对人才的引进和培养。同时，建立更加完善的激励机制，留住优秀员工。

2. 提高员工素质

为了提高员工服务意识和技能水平，我们将继续加强培训和考核，并根据实际情况采取相应的激励和惩罚措施。

3. 拓展业务范围

为了进一步扩大业务范围，我们将积极推进金融产品创新，并加强市场调研和客户需求分析。同时，优化业务流程和技术手段，提高办理效率。

五、结语

在过去的一年中，银行综合部取得了一定的成绩，但仍存在不少问题。我们将以更加饱满的热情和更加扎实的工作态度，全力推进各项工作，为银行的发展做出更大的贡献。