96128政务信息查询专线试运行测试工作总结

一、基本情况

二、存在的问题。

1、不能转接电话，无人接听或者占线。

2、部分联络员因不熟悉单位所有股室工作业务，不能解决的所有提出的问题，故出现二次转接电话现象。

3、语言不规范，大多数单位负责96128的工作人员，都是用地方方言解答问题。

4、个别单位工作人员的态度差，工作作风有待改善。

三、对96128政务查询专线工作的几点建议

1、96128政务查询专线负责人应加大学习单位业务范围知识及服务规范要求。

2、对96128政务电话查询工作要加大宣传力度，让广大群众老百姓都知道政府在做此项工作，具体可以采用给群众老百姓一封信的方式来加大宣传。