医院医保办年终工作总结

一、工作概况

在过去的一年里，医院医保办一直致力于提高医疗保险服务质量，加强医院和社会各方面的协调与合作。全年共接待来访人数超过5000人次，咨询电话超过10000个，解答各类问题500多个。

二、工作成绩

在今年的工作中，我们充分发挥自身专业优势，在以下几个方面取得了显著成效：

1. 提高业务水平

通过开展培训和学习交流活动，提高了医疗保险服务人员的专业素质和技能水平。同时加强与社会各方面的沟通联系，增加了对政策法规的了解和掌握。

2. 加强服务意识

在日常服务中，我们始终坚持以患者为中心的理念，积极主动地为患者提供优质、高效、便捷的服务。在处理投诉和纠纷时也更加客观公正，并及时采取有效措施解决问题。

3. 强化管理体制

我们建立了完善的医疗保险服务管理制度，严格遵守各项规章制度和工作程序，确保服务质量和效率。同时，在人员配备上更加合理，充实了专业队伍，提高了组织协调能力。

三、存在问题

在工作中还存在着一些问题：

1. 人员流动性大

由于医院医保办是一个涉及多方面的部门，因此人员流动性比较大。在一定程度上影响了团队的稳定性和工作效率。

2. 政策变化频繁

随着医改政策的不断调整和完善，医保工作也日益复杂。需要我们不断跟进新政策、法规、规定等内容，并及时进行调整和改进。

四、下一步工作计划

基于以上成绩与问题，我们将在今后的工作中采取如下措施：

1. 加强人才培养

通过招聘优秀人才、开展内部培训等方式，加强队伍建设，提高专业技能和服务意识。

2. 建立信息化系统

结合医院信息化建设进程，建立完善的医疗保险服务信息化管理平台，实现客户档案、费用核算、支付结算等功能的自动化处理。

3. 加强政策宣传

及时发布最新政策法规，加强对患者和社会各界的宣传和解释工作。同时通过开展公益活动等方式，增加与社会各方面的联系与合作。

4. 健全绩效考核制度

建立科学的绩效考核制度，定期对工作成果进行评估和总结。并根据考核结果进行奖惩